手机过热死当LG拒免费修珍贵照片资料全毁百人怒抵制

  • 2020-07-11
手机过热死当LG拒免费修珍贵照片资料全毁百人怒抵制
去年南韩三星手机因发生多起电池自燃案件震惊全球,不料南韩LGV10手机也遭台湾用户爆料主机板过热造成死当无法开机,手机内资料、照片等也因此灭失,百余名受害消费者向LG申诉,LG却态度强硬,要求已过保固期用户须自费1万多元维修费更换主机板,消费者认为LG是知名大厂,出产手机却会死当,愤而串联向北市消保官申诉,并在网路成立连署区「抵制LG产品」;LG公司坦承V10手机确实有瑕疵,但仅愿提供过保用户维修优惠价。
手机过热死当LG拒免费修珍贵照片资料全毁百人怒抵制
遭指控有瑕疵的LG V10手机,是LG在2015年下半年推出的大萤幕旗舰款手机,日本智慧手机情报网站blog of mobile曾报导,当年10月底在美国市场开卖,1个半月销售量达45万支,但LG台湾公关昨不愿说明V10实际销售数量。另根据「手机王」统计,去年12月LG手机在台湾智慧型手机巿佔率排名第10名。
张先生指称,目前已有多名受害机主委託他向北市消保官投诉。
像G4「永远开机中」
LG V10手机前年下半年风光上市后,很快就有外国用户抱怨手机过热问题,2015年12月一名用户在Androidcentral论坛说,手机会烫到摄氏43度,电池很快没电。Android Authority网站上月也报导,有很多V10手机会自行重开机,然后死机无法使用。许多用户说突然重开机后就一直卡在「Life’s Good」开机画面中,报导指出,这状况很像先前LG G4型的「永远开机中」故障潮。
手机过热死当LG拒免费修珍贵照片资料全毁百人怒抵制
张先生指先前存在手机记忆卡的资料,在主机板过热死当时也受损救不回来。
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过保固期须花万元
LG V10手机用户张先生向《苹果》投诉,V10手机标榜可更换电池,去年初花了2万多元买下,「使用时常发生过热当机,没想到去年10月过热死当,手机就停留在开机画面不动了。」送修才知是机板过热造成,因手机还在保固期内就送修更换机板,但手机内储存的资料及照片却无法救回。
另一位陈先生说,当初看重LG拍照画素以及萤幕解析度较高,前年12月花了2万6千元选购V10手机,「今年1月才刚过保固期,就过热死当。」因保固期已过必须自费1万元更换机板,小孩第一次出国照片、初次登台表演等珍贵照片就这样不见了。陈先生怒批:「这幺大的公司不愿坦承商品有瑕疵太令人失望,以后不会再购买LG产品。」
许多用户向LG申诉,却发现LG处理态度强硬,指称未过保固期手机若故障可免费更换机板,已过保固期用户得自费维修。被害机主十分不满,在Mobile01论坛成立「LG V10 死机破百人连署区」,至上个月9日已有107位连署,板主更呼吁:「抵制购买所有LG产品。」
手机过热死当LG拒免费修珍贵照片资料全毁百人怒抵制
Mobile01的百人连署区有不少用户po出V10维修单。
LG:愿提供优惠价
部分用户也委託张男集体向台北市消保官提出申诉;张男说,LG另一款手机G4也曾发生过热死机状况,「LG对G4有提供无限期机板更换保固,为何V10就不行?」
对此,台湾乐金公司公关表示,因当时G4手机过热故障数量过多,每月平均都有上千起,算是全面性情形,是LG品质上的疏忽,因此提供用户延长保固免费更换主机板,但这项保固至本月底将截止。至于V10手机问题,目前每月约100起维修案,且并不全是硬体瑕疵或过热故障造成,有些是软体问题或是用户使用不当造成,V10手机过热故障原因尚在调查,保固内用户可免费更换机板服务,超过保固期用户,会提供优惠维修价格。
消保官吁用户申诉
台北市法务局主任消保官何修兰表示,目前已接获30余件LG V10手机申诉案件,已请LG公司提出说明。此案为单纯消费争议,不像之前三星Note7出现危及健康安全的疑虑,会等待LG公司提出说明后再进行后续调查。
何修兰表示,用户若遇到类似问题,要备妥维修纪录及购买证明纪录,再至各地消保处提出消费争议申诉,消保官会请业者说明故障发生原因并提出解决方案,例如建议重新换机等。
LG V10手机小档案
●处理器:Qualcomm Snapdragon 808四核心
●萤幕尺寸:5.7吋主萤幕+2.1吋副萤幕
●主相机画素:1600万画素
●记忆体:4G
●储存空间:内建64G
●作业系统:Android 5.1.1
●目前售价:新机价1万2410元
●上市时间:2015年11月
资料来源:LG官网、手机王网站
手机纠纷申诉管道
●先向原本购买的手机行、代理商或厂牌客服中心联繫
●视合约内容,若在保固期间内可要求更换主机板或更换手机
●可向购买地县巿政府消费者服务中心申诉
●可上网至行政院消费者保护会申诉


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